La ciudadanía es cada vez más accesible y está conectada a Internet en un porcentaje ya cercano al 100% en la mayoría de municipios. Una comunicación bien gestionada con grupos de interés aumenta la eficacia de las comunicaciones del ayuntamiento con la ciudadanía, también en la otra dirección: la ciudadanía con el equipo municipal.
Una gestión eficaz en la captación de contactos basados en intereses concretos y la creación de bases de datos de grupos de interés, así como el diseño y redacción atractivos y adaptados a los grupos a los que nos dirigimos, la elección de la frecuencia de contacto y su momento oportuno, aseguran el éxito en las comunicaciones, las convocatorias y las peticiones de participación ciudadana.